Запросы магазина

Запросы в магазине — это функция, направленная на улучшение опыта работы в магазине, помогая персоналу магазина лучше продавать свою продукцию и лучше обслуживать своих клиентов.

Может случиться много ситуаций, когда в магазине нет товара, но есть возможность запросить товар со склада. Таким образом, запросы магазина позволяют персоналу размещать запросы на складские запасы, увеличивая шансы на продажу.

Когда покупатель приходит и спрашивает определенный товар и/или размер, продавец может использовать наше мобильное приложение для проверки наличия товара на складе, и если его нет, он может заказать товар прямо со склада. Важно отметить, что головной офис может принять или отклонить эти запросы, что дает им гибкость в отношении того, какие магазины могут выполнять свои запросы со склада.

Статусы заявок можно проверить в мобильном приложении, а одобренные будут отправлены в магазин при следующем пополнении. Когда товар отправляется в магазин, продавец может связаться с клиентом, чтобы сообщить ему, что он может вернуться для завершения покупки.

Функциональный процесс

Покупатель приходит в магазин, чтобы купить товар, которого в магазине нет.

Продавец использует мобильное приложение для заказа товара.

Нажав «+», пользователь может найти продукт либо вручную, разместив ссылку на продукт, либо отсканировав штрих-код с помощью функции сканирования. Когда продукт не найден, отображается пустой экран с сообщением. Если поиск соответствует какому-либо продукту, отображается следующий экран.

Здесь пользователь может проверить упрощенную информацию о карточке продукта и различные размеры с их соответствующей доступностью. Пользователь может продолжить, добавив или удалив количества для запроса, увеличив количество запрошенных позиций. В зависимости от правил розничного продавца запрос недоступных товаров может быть невозможен (поскольку они будут автоматически отклонены).

Кроме того, метка доступности может отображать «в наличии» или «в наличии» в зависимости от возможности запроса товаров со склада. Если пользователь решит проверить информацию о доступности, вся зелено-красная метка работает как кнопка, и при нажатии на нее появляется модальное окно со следующей информацией:

В этом модальном окне можно просмотреть различную информацию о запасах: запасы на складе (в зависимости от правил розничного продавца мы можем показать номер запаса или просто метку), транзит на складе (запас уже назначен магазину при следующем пополнении) и запасы в магазине (количество уже в магазине, учитывая, что обновления не в режиме реального времени).

Когда пользователь нажимает кнопку «Продолжить», создается запрос магазина, и сразу же отображается экран ответа со сводкой запроса и статусом запрошенных элементов по размеру. Если запрошенный элемент автоматически утверждается, отображается зеленое сообщение «Утверждено»; если он автоматически отклонен, отображается красное сообщение «Отклонено»; и, наконец, если элемент требует утверждения вручную, отображается серое сообщение «Ожидание».

Когда поток ручного утверждения включен, ожидающие запросы будут отображаться на веб-платформе, чтобы сотрудники штаб-квартиры могли вручную проверять и утверждать запросы на основе своих собственных критериев.

Примечание. Доступны два режима пополнения и в зависимости от свойств, установленных для каждого клиента, может произойти одно из следующих действий:

Гарантированный режим доставки: Все одобренные запросы будут идти «поверх» пополнения. То есть мы обеспечиваем доставку товара в магазин вне зависимости от алгоритма оптимизации.
Оптимизация/обычный режим: запрошенные товары представляют более высокую вероятность продажи, поэтому алгоритм оптимизации учитывает это, но не гарантирует, что все запросы будут доставлены. В случае дефицита одобренные запросы могут не привести к отправке товаров в этот магазин.

Запросы с истекающим сроком действия

По умолчанию мы предполагаем, что клиент вернется за покупкой товара в течение 14 дней с момента запроса. Если в течение этих 14 дней заказанная единица(ы) не продана(ы), мы считаем, что срок действия запроса истек, и он не будет отображаться в мобильном приложении.

Параллельно, чтобы измерить эффективность этой функции, мы можем отследить, продал ли магазин в итоге запрошенный товар. Это также полезно для обеспечения того, чтобы магазины не использовали его безответственно. Они запрашивают только те продукты, которые наверняка продадут. Для этого мы отслеживаем ежедневные продажи до истечения срока действия запроса, чтобы определить, проданы ли заказанные единицы. Если это так, мы также считаем, что срок действия запроса истек, и соответствующим образом помечаем его. На странице запросов магазина веб-приложений есть столбец, показывающий, сколько единиц из запрошенных было продано.

Максимальное количество запросов на продукт

Чтобы ограничить использование магазином этой функции и убедиться, что он использует ее ответственно, максимальное количество единиц товара, которое может быть запрошено, также будет ограничено. Это будет применяться ко всем активным запросам, то есть если магазин недавно запросил 2 единицы товара, а максимальное количество установлено на уровне 3, то он сможет заказать только еще одну единицу того же товара. Как только срок действия запроса истечет, либо по истечении времени, либо из-за того, что он был продан, лимит будет изменен.